Tout comme vous, nous abordons les choses au jour le jour. Ci-dessous, vous trouverez les questions qui nous sont pos\u00E9es le plus fr\u00E9quemment. Ce document est votre meilleure ressource o\u00F9 trouver des mises \u00E0 jour, de l\u2019information et des nouvelles sur ce qui se passe \u00E0 \u00C9picure. Merci, comme toujours, de votre soutien in\u00E9branlable. Nous sommes tous dans le m\u00EAme bateau!
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Pour nos coordonn\u00E9es et heures d\u2019ouverture, consultez notre page Contact.
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\u00C0 l\u2019heure actuelle, nos d\u00E9lais de traitement et d\u2019exp\u00E9dition sont touch\u00E9s par nombre de facteurs. Nous vous remercions infiniment de votre patience (et de tant aimer \u00C9picure)!
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Nous connaissons une croissance rapide et nos produits tombent en rupture de stock. Nos volumes de vente battent des records, et de plus en plus de familles mangent de bons repas vite faits. Nous faisons tout en notre pouvoir pour faire face \u00E0 la demande et continuer de pr\u00E9parer vos commandes avec amour.
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La plupart des compagnies d\u2019exp\u00E9dition connaissent des retards, de leur c\u00F4t\u00E9, en raison d\u2019un fort volume de commandes et des restrictions de distanciation sociale.
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La pand\u00E9mie a eu des r\u00E9percussions sur les cha\u00EEnes d\u2019approvisionnement mondiales. Malgr\u00E9 tous nos efforts, certains ingr\u00E9dients bruts ne sont pas disponibles ou le sont, mais en quantit\u00E9 tr\u00E8s limit\u00E9e. Cela a une incidence directe sur notre capacit\u00E9 \u00E0 produire rapidement ce que vous aimez. Par cons\u00E9quent, il est possible que certains produits connaissent des ruptures de stock temporaires avant le traitement de votre commande. Dans ce cas, nous communiquerons avec vous et vous informerons des prochaines \u00E9tapes.
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\u00C0 quoi s\u2019attendre?
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\u00C0 un d\u00E9lai de 2 \u00E0 3 semaines pour le traitement de votre commande (si vous avez un compte en ligne \u00C9picure, vous recevrez un courriel renfermant l\u2019information de suivi d\u00E8s que votre commande sera exp\u00E9di\u00E9e).
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\u00C0 un d\u00E9lai de 3 \u00E0 4 semaines pour recevoir votre commande.
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\"},{\"kenticoCloudId\":\"277c4bba-7759-494d-822a-feea3d61c017\",\"codename\":\"i_still_want_to_know_exactly_where_my_order_is__wh\",\"question\":\"Je veux quand m\u00EAme savoir exactement o\u00F9 est ma commande. Comment faire?\",\"answer\":\"
Nous vous recommandons de communiquer avec votre Ambassadrice/eur (ses coordonn\u00E9es se trouvent dans votre courriel de confirmation de commande) si vous n\u2019avez pas re\u00E7u votre commande apr\u00E8s 3 \u00E0 4 semaines.
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Notre \u00E9quipe du service \u00E0 la client\u00E8le travaille fort \u00E0 vous donner les r\u00E9ponses dont vous avez besoin, mais fait face \u00E0 des volumes tr\u00E8s \u00E9lev\u00E9s de demandes. Merci de votre patience et de votre compr\u00E9hension.
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Vous souhaitez ajouter des articles, en modifier, en supprimer ou combiner deux ou plusieurs commandes? Avec l'augmentation du volume des commandes, combin\u00E9e \u00E0 des heures plus limit\u00E9es et \u00E0 des \u00E9quipes d\u00E9cal\u00E9es, il peut \u00EAtre tr\u00E8s difficile pour nous de trouver et de modifier une commande sans retarder davantage nos d\u00E9lais de traitement. Veuillez v\u00E9rifier l'exactitude de votre commande avant de la soumettre. Il est possible que si vous nous contactez imm\u00E9diatement, nous puissions proc\u00E9der \u00E0 un ajustement. Contactez le service \u00E0 la client\u00E8le qui pourra v\u00E9rifier l'\u00E9tat de votre commande et la confirmer.
\"}]},{\"id\":\"bc43c80a-2b1b-4a6e-9155-a0891cde9875\",\"name\":\"Compte en ligne\",\"faqs\":[{\"kenticoCloudId\":\"de6f04be-b7aa-4b6f-a34a-95f0d077b13a\",\"codename\":\"i_ve_forgotten_my_password_and_can_t_login_to_my_a\",\"question\":\"J\u2019ai oubli\u00E9 mon mot de passe et ne peux pas me connecter \u00E0 mon compte. Que faire?\",\"answer\":\"
Si vous avez besoin d'une r\u00E9initialisation de votre mot de passe, veuillez contacter le service \u00E0 la client\u00E8le au serviceclientele@epicure.com. Un mot de passe temporaire vous sera fourni afin que vous puissiez vous connecter et cr\u00E9er un nouveau mot de passe.
\"}]},{\"id\":\"3fe9340d-ea99-4f35-816b-f4c1eac0a957\",\"name\":\"Annulation\",\"faqs\":[{\"kenticoCloudId\":\"18a7762e-bf79-48ec-b7bd-43de5e981b04\",\"codename\":\"how_do_i_cancel_my_order_\",\"question\":\"Comment annuler ma commande?\",\"answer\":\"
Clients : Les commandes peuvent \u00EAtre annul\u00E9es au maximum 2 heures ouvrables apr\u00E8s avoir \u00E9t\u00E9 pass\u00E9es. Si vous devez annuler une commande, communiquez avec votre Ambassadrice/eur le plus rapidement possible. Ses coordonn\u00E9es se trouvent dans votre courriel de confirmation de commande.
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Ambassadrices/eurs : Si votre client ou vous devez annuler une commande, envoyez un courriel au service \u00E0 la client\u00E8le avec la mention \u00AB Urgent : Annuler une commande \u00BB dans la ligne d\u2019objet. Remarque : les commandes peuvent \u00EAtre annul\u00E9es dans les 2 heures ouvrables et si leur \u00E9tat est toujours en traitement.
\"}]},{\"id\":\"e2bd48a3-42cc-4bb9-9e34-f66329b31eb6\",\"name\":\"Paiement\",\"faqs\":[{\"kenticoCloudId\":\"e9e37168-aa14-4aae-9149-e63313a61cca\",\"codename\":\"why_do_i_have_two_charges_on_my_credit_card_statem\",\"question\":\"Pourquoi ai-je deux montants factur\u00E9s sur mon relev\u00E9 de carte de cr\u00E9dit?\",\"answer\":\"
Lorsque vous passez la plupart de vos commandes en ligne, elles sont d\u2019abord \u00AB pr\u00E9autoris\u00E9es \u00BB sur votre carte. Cela signifie que l\u2019argent est retenu par votre banque. Par contre, la commande n\u2019est pas factur\u00E9e par nous tant qu\u2019elle n\u2019est pas confirm\u00E9e et en cours de traitement. \u00C0 ce moment, le montant pr\u00E9autoris\u00E9 est lib\u00E9r\u00E9 et le montant final est factur\u00E9. Cela peut prendre jusqu\u2019\u00E0 5 jours.
\"}]},{\"id\":\"3a4f3870-32ad-43d1-a18f-54853edc4d8e\",\"name\":\"Disponibilit\u00E9 des produits\",\"faqs\":[{\"kenticoCloudId\":\"00fce4c2-e7fd-41d1-bdc2-331127618296\",\"codename\":\"what_happens_if_a_product_i_ordered__or_ordered_as\",\"question\":\"Que se passe-t-il si un produit que j\u2019ai command\u00E9 (ou command\u00E9 dans une collection) est survendu?\",\"answer\":\"
Si vous avez command\u00E9 un produit survendu comme article individuel, vous recevrez un remboursement int\u00E9gral. Si vous l\u2019avez command\u00E9 dans une collection, vous recevrez un cr\u00E9dit (sous forme de bon d\u2019achat) pour que vous puissiez choisir un autre produit ou acheter de nouveau le produit lorsqu\u2019il sera disponible.
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Si vous avez un compte en ligne \u00C9picure indiquant une adresse \u00E9lectronique, vous recevrez alors un message de notre part. Il renfermera les d\u00E9tails de votre bon d\u2019achat ou du remboursement. Si vous achetez directement aupr\u00E8s de votre Ambassadrice/eur, elle ou il fera un suivi aupr\u00E8s de vous pour proc\u00E9der \u00E0 un remboursement manuel.
\"},{\"kenticoCloudId\":\"26e01ddb-673e-48ee-aaf1-a3c35686cf8d\",\"codename\":\"i_wanted_to_order_something__but_it_was_out_of_sto\",\"question\":\"Je voulais commander un produit, mais il \u00E9tait en rupture de stock. Quand sera-t-il de retour?\",\"answer\":\"
Les exigences de salubrit\u00E9 et d\u2019hygi\u00E8ne qui ont une incidence sur nos \u00E9quipes de pr\u00E9paration des commandes ont \u00E9galement des r\u00E9percussions sur les membres de l\u2019\u00E9quipe \u00C9picure qui travaillent \u00E0 la fabrication de vos produits. Cela a donc un impact sur certains d\u00E9lais de fabrication.
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De plus, la pand\u00E9mie a eu des r\u00E9percussions sur les cha\u00EEnes d\u2019approvisionnement mondiales. Malgr\u00E9 tous nos efforts, certains ingr\u00E9dients bruts ne sont pas disponibles ou le sont, mais en quantit\u00E9 tr\u00E8s limit\u00E9e. Cela a une incidence directe sur notre capacit\u00E9 \u00E0 produire rapidement ce que vous aimez. Par cons\u00E9quent, il est possible que certains produits connaissent des ruptures de stock temporaires. Nous accordons la priorit\u00E9 aux produits pour lesquels la demande est la plus forte, pour que vous receviez vos pr\u00E9f\u00E9r\u00E9s au plus vite!
\"}]},{\"id\":\"86f90e0a-02c8-4cbc-92c0-70296ee2c823\",\"name\":\"Retours, \u00E9changes et remplacements\",\"faqs\":[{\"kenticoCloudId\":\"1f375c54-d191-49a8-817b-57035a7bf6d2\",\"codename\":\"what_should_i_do_if_something_in_my_order_is_missi\",\"question\":\"Que dois-je faire s\u2019il manque quelque chose dans ma commande?\",\"answer\":\"
Communiquez avec votre Ambassadrice/eur (ses coordonn\u00E9es se trouvent dans votre courriel de confirmation de commande). Il ou elle communiquera avec le service \u00E0 la client\u00E8le en votre nom pour que vous receviez l\u2019article manquant. Dans certains cas, \u00C9picure proc\u00E8de \u00E0 un remboursement pour des articles que nous ne sommes pas en mesure de produire en quantit\u00E9 suffisante. Si cela concerne votre commande, vous recevrez un courriel du bureau chef avec tous les d\u00E9tails.
\"},{\"kenticoCloudId\":\"5b62ddb9-82ab-479a-957e-40baf651036c\",\"codename\":\"can_i_make_returns_or_exchanges_right_now_\",\"question\":\"Puis-je effectuer des retours ou des \u00E9changes en ce moment?\",\"answer\":\"
Veuillez vous adresser \u00E0 votre Ambassadrice/eur pour tout retour, \u00E9change ou remplacement. Ses coordonn\u00E9es se trouvent dans votre courriel de confirmation de commande.
\"},{\"kenticoCloudId\":\"cf99f034-3a41-45ff-946f-3a118098db01\",\"codename\":\"how_long_will_returns__replacements_or_exchanges_t\",\"question\":\"Quel sera le d\u00E9lai d\u2019exp\u00E9dition pour les retours, remplacements ou \u00E9changes?\",\"answer\":\"
Selon votre m\u00E9thode de paiement, vous devriez recevoir votre retour en quelques jours. Les remplacements et \u00E9changes seront envoy\u00E9s selon nos d\u00E9lais actuels de traitement et d\u2019exp\u00E9dition.
\"}]},{\"id\":\"3a4b8adc-0aa2-4bbf-b327-a1ab29641287\",\"name\":\"S\u00E9curit\u00E9 et COVID-19\",\"faqs\":[{\"kenticoCloudId\":\"9fc13a3b-92b4-42de-a3e7-a886d23871f4\",\"codename\":\"how_are_you_keeping_your_distribution_centre_safe_\",\"question\":\"Que faites-vous pour assurer la salubrit\u00E9 de votre centre de distribution?\",\"answer\":\"
Nous avons augment\u00E9 la fr\u00E9quence de nos nettoyages r\u00E9guliers ainsi que nos efforts d\u2019assainissement. Nous recommandons \u00E0 tous les membres de l\u2019\u00E9quipe \u00C9picure de prendre des mesures de sant\u00E9 pr\u00E9ventives. Cela comprend le lavage fr\u00E9quent des mains, demeurer \u00E0 la maison en cas de maladie et de cesser tout voyage d\u2019affaire non essentiel, conform\u00E9ment aux recommandations de l\u2019Organisation mondiale de la sant\u00E9, du Center for Disease Control et du gouvernement. Pour la s\u00E9curit\u00E9 de nos employ\u00E9s des op\u00E9rations et du centre de distribution, nous exigeons que tous ceux qui entrent dans le b\u00E2timent proc\u00E8dent \u00E0 une v\u00E9rification de leur temp\u00E9rature, portent un masque et suivent des directives strictes de distanciation sociale. Des pi\u00E8ces et des espaces suppl\u00E9mentaires ont \u00E9t\u00E9 ouverts pour que les employ\u00E9s soient dispers\u00E9s au moment de prendre leurs pauses et de manger.
\"}]},{\"id\":\"50fd99e3-f9de-4b3d-abc4-025776dd39b0\",\"name\":\"Donner au suivant\",\"faqs\":[{\"kenticoCloudId\":\"af449de2-1c9d-4912-82ab-29280cf9b4d1\",\"codename\":\"what_are_you_doing_to_give_back_\",\"question\":\"Que faites-vous pour donner au suivant?\",\"answer\":\"
\u00C0 \u00C9picure, donner au suivant signifie beaucoup de choses, notamment soutenir la s\u00E9curit\u00E9 alimentaire, offrir des occasions de collecte de fonds et effectuer des dons en nature. Renforcer les collectivit\u00E9s dans lesquelles nous travaillons et vivons est ce qui nous motive, et notre puissante communaut\u00E9 d'Ambassadrices/eurs \u00C9picure poursuit le m\u00EAme objectif. Consultez la page Donner au suivant pour plus d\u2019information.
\"}]},{\"id\":\"c0965e21-74f2-4427-83d1-744ca0ebcef3\",\"name\":\"Produits et ingr\u00E9dients\",\"faqs\":[{\"kenticoCloudId\":\"ce57644c-3985-4ca4-bd2b-631273b36f24\",\"codename\":\"are_epicure_products_nut_free_\",\"question\":\"Les produits \u00C9picure sont-ils exempts de noix?\",\"answer\":\"
Oui, tous les produits \u00C9picure sont exempts de noix. Par contre, certains produits contiennent de la noix de coco.
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Tout comme la pand\u00E9mie a affect\u00E9 notre cha\u00EEne d'approvisionnement en mati\u00E8res premi\u00E8res, il en est de m\u00EAme pour le verre, les couvercles et les emballages utilis\u00E9s pour certains de nos produits. Des grandes marques dans toute l'Am\u00E9rique du Nord font face \u00E0 la m\u00EAme situation. Dans ces cas, il se peut que nous utilisions des emballages diff\u00E9rents (remplis avec des ingr\u00E9dients de m\u00EAme qualit\u00E9) pour vous envoyer votre commande! Merci de votre compr\u00E9hension et de votre patience.
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Oui, tous les produits \u00C9picure sont test\u00E9s et v\u00E9rifi\u00E9s sans gluten.
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Les dates d\u2019expiration ne sont requises que pour certains aliments dont la composition et les caract\u00E9ristiques nutritionnelles sp\u00E9cifiques pourraient ne plus \u00EAtre conformes apr\u00E8s la date d\u2019expiration. Les produits \u00C9picure dot\u00E9s d\u2019une date d\u2019expiration sont fabriqu\u00E9s et exp\u00E9di\u00E9s pour en garantir la fraicheur et la plus haute qualit\u00E9. Nos \u00E9pices sont des m\u00E9langes secs qui se conservent longtemps (3 ans ou plus) si elles sont conserv\u00E9es correctement \u00E0 temp\u00E9rature ambiante; cependant, nous recommandons de les utiliser dans un d\u00E9lai d'un an pour obtenir la meilleure qualit\u00E9.
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Les produits \u00C9picure se vendent au poids, et non au volume. Selon le poids du contenu du m\u00E9lange, il se peut que certains pots ne soient pas remplis \u00E0 ras bord chaque fois.
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Tout comme vous, nous abordons les choses au jour le jour. Ci-dessous, vous trouverez les questions qui nous sont posées le plus fréquemment. Ce document est votre meilleure ressource où trouver des mises à jour, de l’information et des nouvelles sur ce qui se passe à Épicure. Merci, comme toujours, de votre soutien inébranlable. Nous sommes tous dans le même bateau!
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La plupart des compagnies d’expédition connaissent des retards, de leur côté, en raison d’un fort volume de commandes et des restrictions de distanciation sociale.
La pandémie a eu des répercussions sur les chaînes d’approvisionnement mondiales. Malgré tous nos efforts, certains ingrédients bruts ne sont pas disponibles ou le sont, mais en quantité très limitée. Cela a une incidence directe sur notre capacité à produire rapidement ce que vous aimez. Par conséquent, il est possible que certains produits connaissent des ruptures de stock temporaires avant le traitement de votre commande. Dans ce cas, nous communiquerons avec vous et vous informerons des prochaines étapes.
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De plus, la pandémie a eu des répercussions sur les chaînes d’approvisionnement mondiales. Malgré tous nos efforts, certains ingrédients bruts ne sont pas disponibles ou le sont, mais en quantité très limitée. Cela a une incidence directe sur notre capacité à produire rapidement ce que vous aimez. Par conséquent, il est possible que certains produits connaissent des ruptures de stock temporaires. Nous accordons la priorité aux produits pour lesquels la demande est la plus forte, pour que vous receviez vos préférés au plus vite!
Communiquez avec votre Ambassadrice/eur (ses coordonnées se trouvent dans votre courriel de confirmation de commande). Il ou elle communiquera avec le service à la clientèle en votre nom pour que vous receviez l’article manquant. Dans certains cas, Épicure procède à un remboursement pour des articles que nous ne sommes pas en mesure de produire en quantité suffisante. Si cela concerne votre commande, vous recevrez un courriel du bureau chef avec tous les détails.
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Nous avons augmenté la fréquence de nos nettoyages réguliers ainsi que nos efforts d’assainissement. Nous recommandons à tous les membres de l’équipe Épicure de prendre des mesures de santé préventives. Cela comprend le lavage fréquent des mains, demeurer à la maison en cas de maladie et de cesser tout voyage d’affaire non essentiel, conformément aux recommandations de l’Organisation mondiale de la santé, du Center for Disease Control et du gouvernement. Pour la sécurité de nos employés des opérations et du centre de distribution, nous exigeons que tous ceux qui entrent dans le bâtiment procèdent à une vérification de leur température, portent un masque et suivent des directives strictes de distanciation sociale. Des pièces et des espaces supplémentaires ont été ouverts pour que les employés soient dispersés au moment de prendre leurs pauses et de manger.
À Épicure, donner au suivant signifie beaucoup de choses, notamment soutenir la sécurité alimentaire, offrir des occasions de collecte de fonds et effectuer des dons en nature. Renforcer les collectivités dans lesquelles nous travaillons et vivons est ce qui nous motive, et notre puissante communauté d'Ambassadrices/eurs Épicure poursuit le même objectif. Consultez la page Donner au suivant pour plus d’information.
Tout comme la pandémie a affecté notre chaîne d'approvisionnement en matières premières, il en est de même pour le verre, les couvercles et les emballages utilisés pour certains de nos produits. Des grandes marques dans toute l'Amérique du Nord font face à la même situation. Dans ces cas, il se peut que nous utilisions des emballages différents (remplis avec des ingrédients de même qualité) pour vous envoyer votre commande! Merci de votre compréhension et de votre patience.
Les dates d’expiration ne sont requises que pour certains aliments dont la composition et les caractéristiques nutritionnelles spécifiques pourraient ne plus être conformes après la date d’expiration. Les produits Épicure dotés d’une date d’expiration sont fabriqués et expédiés pour en garantir la fraicheur et la plus haute qualité. Nos épices sont des mélanges secs qui se conservent longtemps (3 ans ou plus) si elles sont conservées correctement à température ambiante; cependant, nous recommandons de les utiliser dans un délai d'un an pour obtenir la meilleure qualité.
Les produits Épicure se vendent au poids, et non au volume. Selon le poids du contenu du mélange, il se peut que certains pots ne soient pas remplis à ras bord chaque fois.